DPD公司的AI聊天机器人发脾气,骂客人并批评公司

(SeaPRwire) –   国际快递公司DPD的一款面向客户的AI客服聊天机器人使用了脏话,开了个玩笑,用诗歌表达了自己的无用,并批评公司是“世界上最差的快递公司”。这是在一个不满的客户提出要求后发生的。

Ashley Beauchamp 在1月18日周四发布了聊天记录截图,他在评论中说这次交流就是当天发生的。截至发布时,他的帖子已获得130万次浏览量,超过2万次点赞。

这次有趣的交流象征着更大的问题——人工智能已渗透生活的每个领域,从艺术到教育到商业,特别是随着公开可用聊天机器人的推出。公司转向AI以 streamline工作,在人工智能是否能够替代人类或是否能够有效地提供客户服务等问题上仍存在争论。

最近在网上的这次对话正好体现了这个争论。根据对对话记录的滚动查看,Beauchamp写道“这完全没用!”并要求与人类交流。

当机器人说无法连接他时,Beauchamp决定与机器人开玩笑,问它讲个笑话。机器人回答说:“眼睛没的鱼叫什么?Fsh!”

然后Beauchamp让机器人为一个无用的机器人写首诗,骂他一顿,并批评公司——机器人都照做了。它称DPD为“世界上最差的快递公司”,在诗中说“曾有个机器人叫DPD,提供帮助完全没用。”

《时代》联系了Beauchamp了解更多详情。

DPD的一位发言人通过电子邮件告诉《时代》,这次交流发生在1月18日周四系统更新后一个客户服务聊天机器人出现错误。AI组件立即被禁用,现在正在更新。

公司在荷兰表示,他们的聊天功能仍由人员操作。