如何进行更有意义的对话

(SeaPRwire) –   想一想,如果你在过得很糟糕的一天,你会给谁打电话呢?如果你在工作中搞砸了一笔交易,或者和配偶吵了一架,或者感到很烦躁不安,你想找谁聊聊呢?你肯定知道有人能让你感觉好点,能帮你思考一下棘手的问题,或者分享一下悲伤或快乐的时刻。

对你来说,那个人就是我称之为“超级交流者”(而且很可能,对他们来说,你也是一个超级交流者)。我们每个人都有时能实现超级交流的时刻。但是,有些人能更持续地成为超级交流者——他们知道如何与任何人建立联系,让对话更顺畅,让我们感觉自己真正被倾听了。我们都认识超级交流者:他们似乎每个人都认识,很可能会被选为领导职位,其他人在需要讨论重要事情或求助时会找他们。

过去三年,我研究了超级交流背后的研究成果,得到很重要的教训。最重要的是,我们不是天生就会很好地交流。相反,交流是一套几乎任何人都可以学习的技能。超级交流者不一定比别人更有魅力或外向。相反,他们只是对交流思考得更深入一些,掌握了让自己与人建立联系的工具。

那么,超级交流者到底做了什么,让你感觉这么好?

他们掌握了一些技能。研究显示,超级交流者问问题的频率是普通人的10到20倍——但是其中许多问题(“你对此怎么看?”“你后来说了什么?”)几乎不引人注意,只是让我们感觉有人在倾听。其他问题——所谓的“深层次问题”——会让人描述自己的信念、价值观和经历,从中透露出生活细节以外的东西。(“你怎么决定成为律师?”“你成长在小镇是什么感觉?”)

超级交流者也很擅长读懂场合:当对话陷入僵局时,他们会轻松地通过提出新的话题或在尴尬的沉默中开个小玩笑来让每个人都能轻松地转变一下。

而且,超级交流者经常进行一种称为循环理解的过程,这会鼓励每个人,包括自己,更仔细地倾听。循环理解有三个步骤:提出问题;用自己的话重复听到的内容;然后问是否理解正确。这很有效,因为人类最强烈的本能之一就是。如果有人开始提问题和循环理解自己的同伴,其他人就更可能提问题、仔细倾听并进行循环理解。

所有这些技能都有一个重要的共同点:它们让超级交流者能展示出自己想与同伴连接的愿望。

举个例子,笑声。研究显示,大约80%的时候,我们笑不是因为什么有趣的事,而是对一些平凡的事情——“我们终于要吃饭了吗?”—进行回应,以展示我们想与某人建立联系。当他们笑回来时——最自然的反应——他们正通过此举展示自己也想与我们建立联系。

其他非语言交流形式也是如此。当别人皱眉头或声音变得低沉私密时,我们有本能地效仿他们,运用心理学中的“交流匹配原理”。超级交流者倾听这些本能,培养这些冲动,因为他们知道,当我们匹配别人时,我们正通过此举展示自己想倾听——而他们反过来也会更愿意倾听和信任我们。

事实是,任何人都可以成为超级交流者。我们都可以学习更清楚地倾听,以便他人更容易理解的方式交流,在更深层次上建立联系。而且,今天,学习如何进行有意义的对话比以往任何时候都更加重要。世界日益两极化,我们越来越难以倾听和被倾听,这是众所周知的。如果我们知道如何坐下来相互倾听,即使我们无法解决每一个分歧,我们也可以找到共处和繁荣的方式。

当我们通过提问、循环理解和匹配他人情绪、实际情况或讨论走向意外方向时,展示我们想与对方建立联系——我们通常会找到共同点,找到可以建立真正关系的基础。

每个有意义的对话都由无数小选择构成。在紧张时刻,正确的深入问题、坦诚的承认或友好的表情,可能完全改变一场对话。无声的笑声、几不可闻的叹息、友好的表情:一些人学会了识别这些机会,识别讨论的性质,理解别人真正想要什么。他们学会了理解未言明的内容,以便别人想倾听。这很重要,因为正确的对话,在正确的时机,可能改变一切。