Netflix的完美邻居揭示了美国911系统的弊端

(SeaPRwire) –   纪录片——更不用说那种晃动、有时歪斜的视频片段——很少能成为全国的 ，但Netflix的《完美的邻居》却非常引人入胜。这部影片几乎完全由视频监控、门铃和警察随身摄像机录像组成，记录了中年白人女性苏珊·洛林茨（Susan Lorincz）与她在佛罗里达州奥卡拉市（Ocala, Florida）以黑人为主的邻居之间长达数月的紧张关系。

在一年半的时间里，我们反复看到警察响应洛林茨拨打的911电话，抱怨隔壁空地上玩耍的孩子们，声称他们打扰了她。警察——总是两人一组，常常是同样的人——随后跋涉过街与邻居交谈，邻居们称洛林茨为“凯伦女士”（Karen lady），因为她不断抱怨、乱扔玩具、辱骂种族主义言论，甚至在一个特别离奇的场景中，指控四五年级的学生偷了她的卡车。这场“哈特菲尔德对麦考伊”（Hatfield v. McCoys）式的恩怨悲剧性地结束于2023年6月2日，当时洛林茨从她紧闭的前门开枪，射杀了阿吉克·“AJ”·欧文斯（Ajike “AJ” Owens）——一位跨过街道前来讨论最新争执的四名孩子的黑人母亲。

《完美的邻居》为我国911系统的深层缺陷提供了一个有价值的案例研究。与我们不幸司空见惯的病毒式事件不同——在这些事件中，响应的警官会升级局势并最终导致某人死亡——在此案中，响应者表现出了令人钦佩的专业精神和克制。他们指出了显而易见的事实：洛林茨并不拥有那块空地，孩子们有权在外面玩耍，甚至承认洛林茨是个难缠且不合理的人。视频显示警官避免采取惩罚性行动（甚至有观众认为他们在审讯后对洛林茨表现出了过度的优待，引发了关于如果一名黑人被告受到类似指控是否会得到同样待遇的疑问）。

然而，本案的致命结果直接源于我对紧急响应系统多年研究中发现的911的一个根本缺陷——我称之为“不匹配的派遣”。这种不匹配源于这样一个事实，即总的来说，911只提供三种响应者选择：警察、消防员或紧急医疗服务。在超过65%的911呼叫中，警察是默认的响应者，我的研究发现，只有约 涉及犯罪或其他公共安全紧急情况。这意味着在大多数情况下，武装警察正在响应他们并非真正需要也未受过充分训练的情况。

——一套通过与130多位全国专家合作达成共识而制定的建议——提供了一种新模式，通过优先为每次呼叫提供正确的响应，而不是默认执法部门，从而改善健康和安全。

如果最初——或者第三次、第六次——向苏珊·洛林茨的911呼叫派遣了受过冲突调解训练的人员，与各方坐下来讨论孩子们户外玩耍的合理范围，那会发生什么？或者派遣一名社工与洛林茨谈论她制造社区冲突的问题行为呢？

有时，缺乏预防性干预可能与过度反应一样致命。《完美的邻居》向所有人揭示了我们传统的紧急响应模式——期望警察解决各种社会弊病——是多么有问题。

在过去的五年里，911响应——值得庆幸的是——已经开始扩展，更接近Transform911蓝图。自从布里安娜·泰勒（Breonna Taylor）被杀以来，更多城市和城镇通过部署社工和心理健康临床医生来解决那些更能满足人们需求的呼叫，从而解决了不匹配的派遣问题——让警察能够专注于正在发生的犯罪和真正的安全威胁。在执法部门的大力支持下，扩展的派遣模式已在阿尔伯克基（Albuquerque）、亚特兰大（Atlanta）、代顿（Dayton）、丹佛（Denver）、达勒姆（Durham）、西雅图（Seattle）等地成功实施。然而，正如我们在《完美的邻居》中看到的，这项工作中一个经常被忽视但极其重要的领域必须包括派遣冲突和争议解决专家。

因为911主要由地方税款资助，我们作为社区成员必须坚持要求我们的紧急响应预算中包含调解、心理健康和其他专业服务。在地方和国家层面，我们还必须敦促我们的政策制定者为紧急派遣建立最低标准，要求提供此类响应。

这部影片可能因为这场明显带有种族主义色彩、本可避免的悲剧的性质大胆而获得了大量观众。《完美的邻居》引起的关注我们不应浪费——也不能让欧文斯夫人的死白费。

我们必须拒绝那种仅仅因为拨打了911，警察就能解决所有问题的想法。相反，紧急响应的未来应该是一个911成为通向更全面专业的公共卫生和冲突解决响应者的门户，他们专注于那些常常引发911呼叫的社区冲突和社会弊病。只有采取这种更细致入微的方法，我们才能防止未来的悲剧，并服务于社区的真正需求。