航空公司现在必须为取消或延误的航班提供自动现金退款

(SeaPRwire) –   拜登政府于周三发布了最后规则,要求航空公司在如延误航班等情况下自动发放现金退款,并更好地披露行李费或取消预订的费用。

交通部表示,航空公司将在几天内为取消的航班和“重大”延误提供自动现金退款。

根据当前规定,航空公司决定何时延误足以触发退款。管理部门通过定义国内航班延误至少3小时,国际航班延误至少6小时来消除这种灰色地带。

航空公司仍然可以提供另一班机或旅行信用卡代替,但消费者可以拒绝这一要约。

这一规则也适用于如果行李未在国内航班12小时或国际航班15至30小时内送达,就退还行李费的情况。它还适用于如选择座位或网络连接等服务未能提供的相关费用。

COVID-19大流行期间,退款投诉激增,因为航空公司取消航班,即使没有,许多人也不觉得在飞机舱内与其他乘客共享安全。

美国航空公司协会(Airlines for America)指出,向交通部提交的退款投诉从2020年中期以来急剧下降。该组织的一位发言人表示,航空公司“提供各种选择 – 包括完全可退款票 – 增加对航空旅行的可获得性,帮助客户选择最符合需要的票种”。

该组织表示,2020年至2023年,美国11家最大航空公司发放了430亿美元的客户退款。

交通部还发布了另一条规则,要求航空公司和票务代理在首次显示价格和时间表时披露行李寄运和取消或更改预订的费用。在航空公司网站上,费用必须显示在客户首次看到价格和时间表时。

这条规则还将要求航空公司告知乘客他们有一个不需要额外支付的保证座位,尽管它不禁止航空公司收取选择特定座位的费用。许多航空公司现在会收取选择如紧急出口座位和机舱前部座位的额外费用。

该机构表示,这条规则每年将为消费者节省超过5亿美元。

美国航空公司协会表示其成员“从第一搜索开始就提供透明度和广泛选择给消费者”。

这些新规则将在未来两年内生效。它们是白宫对所谓“垃圾费”的广泛打击行动的一部分。上周,交通部长皮特·布蒂杰表示,他的部门将允许15个州的州官员帮助执行联邦航空消费者保护法。