(SeaPRwire) – AT&T 将补偿部分客户。
该公司在声明中表示,它将主动联系可能受影响的客户,并自动将每户账户的5美元抵扣费用——这是一整天服务的估计平均成本。
这些抵扣通常在两个账单周期内生效。AT&T 无线客户有资格获得补偿。这一优惠不适用于AT&T企业、AT&T预付费或Cricket账户(AT&T拥有Cricket无线)。
AT&T发言人在电子邮件中告诉《时代周刊》,其企业、预付费和Cricket账户持有者都是“宝贵的客户,如果他们可能受到故障的影响,我们将为他们提供其他选择”,但没有提供详细信息。“我们认为我们已经联系了可能受影响的客户,但如果有人需要与我们讨论自己的情况,我们的呼叫中心随时可以提供服务。”
在宣布补偿的声明中,AT&T对网络故障表示歉意。
“我们明白这次故障给很多客户带来了困扰,我们知道我们让许多客户失望了,”公司表示。“我们理解这可能影响到他们与家人、朋友和其他人联系的能力。小企业主可能受到影响,可能中断了他们与客户联系的重要途径。”
“我们想向客户保证我们致力于可靠地连接他们——无论何时何地,”公司继续说。“我们还将采取措施防止未来再次发生这样的事情。我们的首要任务是不断改进,确保客户始终保持连接。”
根据报道,超过7万客户在周四的故障中受影响。受影响最严重的地点包括奥斯汀、休斯顿、圣安东尼奥、印第安纳波利斯、芝加哥、亚特兰大、迈阿密、达拉斯和纽约市。
客户从周四东部时间上午3点30分开始报告故障。AT&T在东部时间上午11点15分和下午约4点在其网站上发布更新,声明问题已解决。公司表示,故障可能是由于在扩展其网络时应用和执行了错误的流程。
根据报道,Cricket峰值报告了13,638起故障。它表示,问题在公开宣布约2小时后解决。
《时代周刊》联系Cricket,了解是否有任何补偿计划。
周四,自称是Cricket客户的一位人士表示,由于无法使用移动数据导航,他几乎错过工作。他要求免费一个月的服务。
Cricket Wireless的声明:“一旦故障结束,我们可能会提供补偿。我们现在最重要的任务是尽快解决这个问题。”
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