麦当劳系统故障？全球多地门店订单处理受阻

(SeaPRwire) –   全球快餐连锁店麦当劳周五在多个国家和地区的门店出现了广泛的IT系统故障,导致员工无法处理电子订单,顾客感到饥饿但无法下单。

日本麦当劳周五下午当地时间表示他们正在经历“系统故障”,另一则声明称“全国许多门店暂时关闭”。

根据在日本和澳大利亚门店拍摄的照片显示,自助点餐机和员工使用的订单终端要么是黑屏,要么显示“停止服务”信息,同时顾客也投诉无法通过麦当劳app下单。

澳大利亚媒体报道称,一些门店完全关闭,其他门店只接受现金订单。在新西兰和中国,麦当劳员工被看到在纸上计算订单并接受现金支付。

“我们意识到全国各地门店正在经历技术故障,我们正在尽快解决这个问题,”麦当劳澳大利亚的一位发言人告诉当地媒体。“我们对此不便表示歉意,感谢顾客的理解。”

目前原因尚不清楚。一位澳大利亚门店经理表示,超过一个小时系统故障后,总部至今没有给出解释,门店所有电脑屏幕都变黑。

“问题正在解决中,”总部位于美国的麦当劳公司在回应时代周刊时表示。它补充说,“问题与网络安全事件无关”。麦当劳没有明确故障的范围和修复时间。

新西兰的门店也受影响,一位发言人表示“他们正在经历影响订单处理能力的IT问题”。

“我们的团队正在尽快解决问题,感谢顾客的理解。”发言人再次重申。

香港麦当劳表示,由于“电脑系统故障”,移动订单和自助点餐机无法使用,请顾客直接到店下单。

台湾麦当劳称,由于“系统维护”,送餐服务暂停。

该故障似乎也影响到中国的门店。在微博上,“麦当劳系统故障”一词成为热门话题之一,相关帖子浏览量已超过4800万次。

社交媒体和实时故障报告平台上,人们还报告奥地利、加拿大、德国、荷兰、瑞典、英国和美国等地也出现类似的技术问题。

自1940年在加利福尼亚州成立以来,麦当劳已成长为全球最大的快餐连锁店之一,在全球拥有约4万家门店,其中亚洲地区超过1.2万家,澳大利亚超过1000家。