(SeaPRwire) – 人们总是喜欢为各种不同的新闻报道寻找联系线索,也容易过分强调这些联系的重要性。但值得注意的是,“信任危机”这个话题如何将如今许多重大新闻标题联系在一起,从我们极为分裂的政治,到疯狂阴谋论的泛滥。这种信任危机或信任赤字的下降,当然已经成为新闻机构、智库和全球会议上常见的话题,他们试图描绘一个没有信任的世界,寻找解决方案。
但,一位作家、教师兼信任领域的领先专家,她被认为是这个话题的领先专家,她认为我们对信任的理解存在问题。今年年初,我在达沃斯世界经济论坛(主题:“重建信任”)会见了博茨曼女士。由于我们在达沃斯等场合问的许多问题都与信任无关,她说,我们错过了一些解决方案。下面是我与她关于这一点的对话经过简化和编辑后的内容。
我们经常听说信任在下降。但这并不是你的看法,对吗?更准确地说,它处于重定向或分裂状态?
信任就像能量一样,它不会被破坏,只会改变形式。问题不在于你是否信任,而在于你把信任放在哪里。在今天的社会中,信任正从机构信任转向“分布式信任”。信任曾经从下往上流向领导人和专家、裁判和监管机构。但网络、平台和市场改变了这种流向,使信任向同伴、陌生人和群众流动,从而分散权威和破坏信任。
不接受信任动态已经发生变化,我认为这是一个系统问题。我们试图通过机构思维来解决分布式世界中的信任问题。
如果我是机构或公司的领导人,我可以从中吸取教训。
是的。就像“哦,我的信任流向那里了。它去了那里。”那就是他们受影响的地方。“那就是我必须存在的地方。”
你说许多关于信任的讨论缺乏重要的背景。
用一般术语讨论信任是没有帮助的,因为信任是一个信念,就像所有信念一样,它是非常主观和背景相关的。每当我们问“你信任吗?”之后,我们应该追问“做什么?”
如果考虑AI在教育和AI在医疗领域的信任,这两个应用场景的信任需求是很不同的。信任它来做什么?
那么,你如何定义信任?
我定义信任的方式是“与未知建立信赖关系”。未知越大,不确定性越大,需要的信任就越多。
这个观点与许多社会科学家的观点相反,他们认为信任是知道别人会做预期的事,或者知道事情的结果如何。但这对我来说似乎有点奇怪:如果你知道结果或事情的结局如何,为什么还需要信任?
如果考虑AI,请想想所有复杂性和未知数;你需要很多信任。当大多数领导人谈论新技术的信任时,他们通常在讨论风险控制。他们关注治理、控制、安全条款和减轻未知。然后,当然,有人认为通过透明度可以增加信任。这是一个重大误解。您可以通过透明度和这些风险控制来减少信任的需要。或者您可以增加人们对未知的信心。
所以,如果我们想在社会中增加信任,我们必须做得比减轻风险更多。
是的。我觉得将解决方案默认为透明度是很不安的。让媒体更透明,让算法更透明,让政府内部工作更透明。但如果我们走这条路,我们实际上放弃了信任。您实际上在降低对信任的需要。您说,“这件事的工作原理是这样的。您可以确定流程。所以,您实际上不太需要信任。”
那么,根据你的研究,如何正确地建立机构和我们彼此之间的信任?
深层次的信任源于人们的行为。首先,我认为,它来自诚信。如何重新塑造公众对这个机构服务他们最大利益的信念和信心?
也就是说,需要改变我们的行为,而不仅仅是安全条款?
你说得对,我们需要两者兼备。但如果我们讨论的是恢复信任,监管安全条款并不总能恢复人们的信心。人们的信心更多来源于一个信念:你知道自己在做什么——能力;我知道你在做什么——品格。简单来说,它来源于不仅仅做事,而是做正确的事。
所以,我们需要更多地讨论解决方案,以增强人们相信我们能从这里走到那里的信心?
我们社会存在一种信心危机,认为那些掌权人实际上不知道如何走出这场混乱。我经常听到人说“我们应该降低对政治领导人能做什么的期望。”我觉得接受五年前难以想象的信任下降,这是非常令人不安的。我们进入了一个信息和内容时代,不再是“信而后验证”,而是“先验证后信任”。
你最近写道,“拥有我们的不确定性会使我们更友善、更有创造力和更充满生机。”对AI来说,我认为情况比社交媒体更好,你同意吗?即承认我们还不知道很多。
我对业务领导人在AI创新方面感到惧怕被落后和错失良机之间的拉锯战感到惊讶。同时,他们也极度谨慎,不要太快行动,因为他们明白如果做错了后果将不堪设想。
恐惧和犹豫对信任来说是好事。它创造了一个“信任暂停”时期,让人们放慢速度思考“我如何信任这些系统?”例如,我信任它提供输入和信息,但我现在还不信任它来决定我的健康或金钱。
我必须说,我对萨姆·阿尔特曼(Sam Altman)的谦逊印象深刻,他桌子上的标语写着:“未来一代AI领导人可能有谦逊的品质,承认自己不知道。他们可能会在技术中编码这一点,让它说:‘对不起,我无法确定性地回答这个问题。请问一个人类或找其他来源。’”
在你的研究或工作中,有没有机构或领域的例子能恢复信任?
它总是取决于一个个体。通常是一项低科技干预。以学校为例。有时,孩子对他人很少信任。他们从未体验过被信任,所以很难或很难信任别人。然后你会遇到一些了不起的老师,他们通过时间慢慢赢得孩子的信任。
总是让我感到惊讶的是,这些老师从来没有假设孩子会回报信任。他们假设这些孩子不会信任他们。通过时间的细小举动来赢得信任。这取决于你每天的待人处事方式。尤其是在困难日子里,你如何对待别人,让别人感觉如何。我们能不能通过技术来扩大这种人与人之间的信任?我们将看到。
本文由第三方内容提供商提供。SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/)对此不作任何保证或陈述。
分类: 头条新闻,日常新闻
SeaPRwire为公司和机构提供全球新闻稿发布，覆盖超过6,500个媒体库、86,000名编辑和记者，以及350万以上终端桌面和手机App。SeaPRwire支持英、日、德、韩、法、俄、印尼、马来、越南、中文等多种语言新闻稿发布。
这会让你觉得很悲观吗?
或者说是现实主义。或者说是人道主义!在许多方面,我还是很乐观的,因为AI会让我们更仔细地考虑人性。