- 20% 的 5G 智能手机用户愿意为运营商提供差异化的 5G 服务质量支付溢价,高达 11%
- 在体育场馆、娱乐场所和机场等重要场所获得差强人意的 5G 连接体验,将使消费者更有可能(高达 3 倍)换运营商
- 爱立信首席技术官 Erik Ekudden: ConsumerLab 的 5G 研究进一步证实了网络应用编程接口(API)的价值增值业务潜力
斯德哥尔摩,2023年10月3日— 爱立信(NASDAQ: ERIC)ConsumerLab 的最新研究显示,其中 20% 的 5G 智能手机用户希望获得差异化的 5G 服务体验,如服务质量,以满足对网络性能要求较高的应用,并愿为运营商提供这种增值连接服务支付高达 11% 的溢价。
这份关注满意度和用户忠诚度的报告“5G 价值:将性能转化为价值”强调了 5G 对运营商的业务案例潜力,因为全球越来越多的订阅者对 5G 表达了更高的满意度。
报告还显示,在体育场馆、娱乐场所和机场等关键地点获得不理想的 5G 连接体验,将使客户更有可能(高达 3 倍)换掉通信服务提供商。
这项全面研究反映了全球约 15 亿消费者的观点,其中包括约 6.5 亿 5G 客户,它是爱立信自 2019 年以来一直跟踪 5G 消费者市场演变的研究系列的一部分。
研究还显示,影响消费者满意度的因素本身也在发生变化,它们主要从 5G 地理覆盖的考量,转向更多基于应用体验的指标,如视频流质量、移动游戏/视频通话体验以及 5G 速度的一致性,特别是在 5G 早期采用者中。
爱立信消费者实验室负责人 Jasmeet Singh Sethi 表示,在受访的 5G 消费者中,约 37% 的人认为,5G 计划中的更高数据允许量将证明运营商的溢价收费是合理的。
他说:“有意思的是,约有 1/5 的 5G 智能手机用户明确表示更倾向于差异化的服务质量连接。这些用户没有满足于通用的 5G 最佳努力性能,而是主动寻求提升和一致的网络性能,尤其是针对对网络性能要求较高的应用和特定关键地点。研究表明,如果运营商提供此类服务,他们愿意支付高达 11% 的溢价。”
Sethi 说,另一个明确的 5G 客户忠诚度指标与消费者在繁忙地点和大型活动场地的连接体验有关。
他说:“这是很多 5G 消费者明确希望 5G 能给他们增值体验的地方,例如增强在大型娱乐场所的夜生活体验,或者当在机场旅行时。如果他们在这些地点的体验很差,他们更有可能(高达 3 倍)换到一个可以提供最佳 5G 体验的运营商。”
爱立信首席技术官 Erik Ekudden 表示,该报告确认了网络应用编程接口(API)对开发者的潜力,作为运营商提供增强的网络体验的一种方式,而客户愿为此支付溢价。
他说:“在 5G 时代,网络应用编程接口是开发者和应用提供商的业务接口,通过熟悉的易于使用的接口为他们提供访问网络功能。随着我们观察到消费者表达出为新功能和差异化服务质量支付的意愿,这些 API 的行业变革潜力已经非常明确。它们为开发者提供了访问 5G 功能以提供独特溢价体验的环境。对于通信服务提供商来说,API 为通过展示其网络的固有价值来开启新的收入来源。”
其他发现
该报告探讨了 5G 用户参与度以及随之而来的移动数据消耗量是如何受到 5G 计划中丰富增强视频(如 4K、360 度体验、多视角视频和增强现实 AR 应用)的捆绑的驱动的。
平均而言,5G 用户报告在过去两年中观看增强视频格式的时间增加了 47%。每日 AR 应用用户数量自 2020 年底以来翻了一番。
报告确定了四个趋势:
5G 网络满意度驱动因素正在超越覆盖范围。 新 5G 用户仍然重视 5G 室外覆盖和速度。在 5G 人口覆盖率超过 80% 的市场中,长期用户会优先考虑他们使用的应用的视频质量和上传速度,这反映了不断变化的期望。
5G 正在重塑视频流媒体和增强现实(AR)的使用方式。 新兴格式越来越多地推动使用和 5G 数据消耗,因为服务提供商将丰富的媒体内容捆绑到 5G 计划中。
关键地点的 5G 性能会影响消费者忠诚度。 自 5G 推出以来,约 17% 的消费者在 28 个市场中已经换过服务提供商,这主要是由于 5G 网络性能问题。关键地点如体育馆和机场的 5G 体验是一个重要影响因素。
5G 消费者愿为差异化连接支付溢价。 20% 的智能手机用户期待差异化的 5G 连接。这些人重视溢价连接,并愿为确保提升的网络性能的 5G 计划支付高达 11% 的溢价。
方法
在 2023 年 5 月和 6 月对来自 28 个国家/地区的 37,000 多消费者进行了采访。研究范围反映了约 15 亿消费者的观点,其中包括 6.5 亿 5G 用户。
阅读完整报告:5G 价值:将性能转化为忠诚度
相关链接:
Ericsson ConsumerLab:消费者之声
Ericsson ConsumerLab: 5G 报告
Ericsson 私有网络
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