Front Office Solutions 为重返人工客服的客户提供 300 美元折扣 “`

俄勒冈州比弗顿2025年11月12日讯  – 专业电话应答服务领先提供商Front Office Solutions，为尝试人工智能应答服务后转回人工接待服务的客户提供300美元的特别折扣。

Front Office Solutions的所有者杰里米·基尔帕特里克 (Jeremy Kilpatrick) 说：“人工接待员比人工智能接待员强在哪里？人工接待员可以听到客户在说什么，并能够在对话中加入人为因素。人工接待员拥有生活经验，可以帮助客户做出明确的决定。人工接待员可以在几分钟内与客户建立个人关系，从而促使客户做出购买或预订产品的决定。人工接待员会记住他们之前与之交谈过的客户，并且可以记住以前带有情感的对话。人工接待员可以建立公司忠诚度。”

公司纷纷回归的原因

许多转向人工智能应答服务的企业在看到对其利润和客户信任产生负面影响后，又重新转向人工接待员。基尔帕特里克解释说：“当公司转向人工智能电话应答服务时，这会影响普通客户，让他们感觉不受欢迎。他们觉得这是一种不支持员工家庭的廉价方式，并且在不止一件事情上削减成本会导致其他问题。转向人工智能的公司是在告诉他们的客户，他们并不重视人，这将导致客户离开。”

人为因素的重要性

基尔帕特里克承认人工智能有其用武之地，但强调了真正的人际互动的重要性。“人工智能可用于处理不需要人情味的数据和流程，但它无法取代人际联系。人们希望与倾听、记住他们并能理解对话细微差别的人交谈。这是人工智能无法做到的。”

基尔帕特里克还预测，客户情绪将越来越倾向于人际互动。“我感觉客户会反对人工智能，因为他们认为人工智能正在剥夺对人性的支持。如果公司想通过避免与真人互动来省钱，他们将失去客户，这是必然的。”

Front Office Solutions的300美元折扣鼓励企业回归人工应答服务，在加强客户关系的同时，支持员工和公司的长期发展。

关于Front Office Solutions

Front Office Solutions提供专业的应答服务，在每次客户互动中都优先考虑人为因素。Front Office Solutions专注于建立关系、提高客户满意度和改善业务成果，二十多年来一直帮助公司保持强大的客户联系。

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